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【導讀】很多家廚衛家居購人員都會遇到顧客反悔的情景，比如顧客已經買了這款產品了，或是已經交納訂金了，甚至有些只是意向定購但還沒付任何費用，這個時候如何講話讓對方不想反悔呢？下面給大家介紹幾種實用的方法，您不妨一試。
一、一定告訴顧客“你的選擇太明智了！”
顧客購買產品之后，永遠不要忘記和客戶說“你的選擇太明智了！”類似的話，同時要感謝對方對你的信任。這樣，會強化顧客認為自己的選擇沒有錯。
二、要學會把產品和感情掛起來
一個購買行為分為購買者和使用者，顧客如果反悔，一定要做好使用者的工作。比如給他倒杯水，告訴他的選擇沒有錯，贊美他，只要使用者喜歡，顧客就很難反悔。我們要學會把產品和感情掛起來。
三、讓顧客夸獎自己，同時也是說服他自己
大姐，我特別想請教一下，為什么您最終還是向購買我們的產品？這樣也讓我能夠在銷售上更進一步，非常感謝您！只要顧客一回答，就很難再反悔了。為什么？因為是讓顧客自己說服自己！顧客必然會挑選好聽的詞語來講，自己尋找真正的優點，這樣是顧客自己給自己催眠了，讓顧客自己說服自己就很難反悔了。
四、顧客反悔，通過更換品類或追加優惠成交
如果顧客反悔是由于對價格不滿意或者對樣式不滿意，對這個時候導購員可以通過額外給予禮品或者換一個其他風格的產品（價格不變），以求成交。這些行為一定要將顧客領到避開其他顧客的地方，只要顧客想買產品，溝通是可以解決問題的。
五、故意擴大宣傳面，利用顧客的好面子減少反悔
有的專賣店每成交一個客戶，就會把客戶的詳細信息寫到特定位置，讓更多人知道；也有的導購員只要顧客覺得購買，就大聲喊出來，都是希望更多人知道。知道的人越多，對方反悔的機會就越少——因為每個人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退貨了。 |
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