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| 發布時間：2016.05.10 新聞來源：科樂電器 瀏覽次數： |
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1：重視“信用”
即使資金充足，但沒有信用很容易導致顧客流失，也做不成門店。這里只是強調信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。
2：不強迫推銷
不是賣顧客喜歡的產品，而是賣對顧客有益的產品——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。
3：產品優劣＞地點好壞＞店面大小
地點好壞比店面的大小更重要，產品的優劣比地點的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的產品，就能與大商店競爭。
4：把顧客看成自己的親人
是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。——這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實際狀況。
5：重視售后服務
這是制造永久顧客的不二法則。——開門店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。
6：欣然接受顧客的責備
要聽聽顧客的意見”是重點，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好門店絕對必要的條件。
7：產品賣完缺貨，等于是怠慢顧客
也是商店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”。要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。
8：顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣
無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是導購的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然，一定要避免有退貨的可能。
9：贈品很重要
如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。——得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。
10：精神飽滿地去工作，顧客自然會來
顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶才能夠對你產生信任，才愿意去買單，并且有一個愉快的購物體驗!
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