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很多廚衛(wèi)經(jīng)銷商都遇到顧客只逛不買的困局，長期以來，很多導購特別是剛剛進入這個行業(yè)的新導購，用“一刀切”的方式來對待走進門店的各類顧客，把每位顧客都判定為今天就買，按照今天就買的流程來向顧客推薦產(chǎn)品，不是白白浪費了時間就是讓顧客有種被“逼宮”的感覺，最后匆匆離開。作為廚衛(wèi)行業(yè)的導購員，正確的銷售步驟應(yīng)該是：快速判斷出顧客今天是否購買，然后針對顧客的購買階段來做不同的銷售動作引導。

第一步：快速判斷出顧客今天是否購買

顧客走進門店，導購能否在最短的時間內(nèi)判斷出顧客今天買還是不買，是衡量導購業(yè)務(wù)能力的重要標準之一。優(yōu)秀的導購總是能夠通過察言觀色來判斷出顧客今天購買的意向，從而來調(diào)整自己的銷售話術(shù)和產(chǎn)品展示技巧，那么這些導購都是從哪些方面判斷出顧客今天買還是不買的呢？

1、 從顧客來人互相間的對話中判斷

選購廚衛(wèi)對任何家庭來說都是一筆很大的開支，所以一個人能拍板做決定的不多，經(jīng)常都是夫妻兩人一同來到廚衛(wèi)市場進行產(chǎn)品選購，這個時候?qū)з弳T就要注意夫妻之間的對話了，“我覺得這個沒有上次咱們在**裝飾城看的好”，“快點吧，咱們還得去看窗簾呢”，“比來比去都差不多，趕緊定下來算了”。

從這些對話中我們明顯可以看到，這對夫妻對此類產(chǎn)品的了解時間很長了，而且急著要購買，導購就可以在銷售接待中有意識地引導今天成交。當然，如果在接待中間，有一位顧客接到家里裝修工人的電話，那我們就更要聽一下顧客電話里說什么，顧客的一言一行都非常重要，漏聽一句損失一筆定單的例子，在門店中比比皆是。

2、 從顧客所愿意透漏的信息判斷

如果顧客非常主動地與導購人員進行產(chǎn)品上的交流的話，一般都具有很強烈的購買意向。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，今天就買的顧客一般會主動要求產(chǎn)品展示，并且跟導購互動很多，愿意跟導購分享家里的裝修信息，有問必答。類似于“你家是哪個小區(qū)的？”“你家是什么裝修風格”等問題，今天就買的顧客會毫無保留地提供詳細信息，而今天不買的顧客一般回答的都比較模糊，當然這也和顧客的性格有一定關(guān)系。

同時，還要看顧客提供的其他信息，今天就買的顧客可能會帶來家里裝修的圖紙或者設(shè)計師指定的產(chǎn)品型號，這些顧客帶來的書面資料，導購人員要特別注意。

3、從顧客所問的問題進行判斷

今天就買的顧客通常會比較關(guān)心售后服務(wù)的問題，他們經(jīng)常會問，“今天就買的話，有貨嗎”“什么時間能夠送貨呢”“什么時間能夠安裝呢”，同時，他們也比較擔心今天會買貴，所以也會經(jīng)常問這樣的問題，“這樣的折扣你們什么時間還會有”，“五一會不會有更大力度的活動”等關(guān)于售后服務(wù)和擔心買貴的問題，我們統(tǒng)一稱之為價值性問題，只要顧客問到這樣的問題，我們就可以大膽地要求顧客成交。

第二步：刺激顧客今天就買

針對今天就買的顧客，我們當然要主動要求成交，而且志在必得。可問題是廚衛(wèi)行業(yè)的顧客購買特點就是要先逛后買，或者多次逛完以后還不一定買，那么顧客一旦走出你的門店，回頭率到底有多少誰都無法判斷，所以作為一名優(yōu)秀的導購，即使判斷出顧客今天不買我們也決不能放棄，想盡一切辦法刺激顧客今天買。

1、 用新品上市刺激顧客今天就買

“先生，您看中的這款產(chǎn)品現(xiàn)在剛剛上市，賣得非常好，經(jīng)常會斷貨，如果您今天不買的話，很可能過幾天就沒有了”，這種銷售說辭是針對那些對某款產(chǎn)品特別動心卻又遲遲不肯下購買決心的人。

還有一個利用新品上市的說辭是這樣的，“先生，我們的這款產(chǎn)品正好處于新品推廣期，所以價格比較優(yōu)惠，過段時間公司會針對這些產(chǎn)品進行調(diào)價的”。利用新品來刺激顧客購買前提是顧客得比較中意你推薦的產(chǎn)品，否則這招用起來很難。

2、 用促銷活動刺激顧客今天就買

針對顧客今天不買的情況，導購員也可以用促銷活動吸引顧客今天購買。“您看的這款產(chǎn)品，我們今天正在做活動，如果今天買的話會比較劃算”，“我們針對貴小區(qū)正在組織團購活動，要不我先幫您報個名，今天可是最后一天了”，“如果您今天就買的話，我們可以給您送一套贈品”，凡是此類的說法都屬于促銷活動刺激顧客購買。

只要你學會了用促銷活動留人，具體怎么說要結(jié)合店內(nèi)的現(xiàn)有資源才行。這也正是我們倡導“門店天天有活動”的原因所在，實在拿不出什么創(chuàng)新性的促銷活動的話，針對一兩款產(chǎn)品進行特價促銷也是不錯的選擇。

3、 用訂金升級刺激顧客今天就買

相比于贈品促銷，顧客更喜歡直接的價格讓利，返現(xiàn)金是最能刺激顧客購買的方法之一。在走訪門店的過程中，很多優(yōu)秀導購反映，她們經(jīng)常用“今天正好老板在，可以讓他給你個最合適的價格”來作為留人的銷售說辭。

我們相信價格的威力，但是總是拿老板來做談判籌碼可不是一個常規(guī)可行的銷售技巧。所以，有人就提出了“訂金升級”的方法來，“您今天只要預交了訂金，到您真正買的時候，這200塊錢的訂金就可以直接抵400元現(xiàn)金使用”。

用訂金升級來刺激顧客購買是一個不錯的銷售技巧，建議在顧客預交訂金的時候，直接給顧客贈送價值200元的禮品，東西沒買贈品先拿回家，你想想這種感覺該有多好。假如顧客最終真的沒有選擇我們的產(chǎn)品，訂金隨時可以分文不少地取回，而贈品同樣免費贈送，如果你敢做出這樣的承諾，何愁顧客今天不買。

4、 用貴賓服務(wù)刺激顧客今天就買

關(guān)于“貴賓服務(wù)”能否作為刺激顧客今天就買的一種方法，可以用，但用的時候一定要謹慎。所謂貴賓服務(wù)就是今天買可以享受超出門店服務(wù)范圍之外的服務(wù)，比如原來的保用期是一年，但是今天買門店可以送三年的保用期。問題的關(guān)鍵就是怎樣說才能讓顧客覺得這個承諾是實實在在得到實惠的，而不是空頭支票。

第三步：確保顧客下次一定再來

盡管導購員使出渾身解數(shù)，顧客還是會因為各種原因而離開門店，如何才能確保顧客下次一定會再來，是每個導購員的工作職責所在。

除了在門店銷售現(xiàn)場為顧客建立產(chǎn)品標準和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，建立潛在顧客信息檔案，是導購人員在與顧客溝通的過程中同步進行的一項重要工作，只有建立了潛在顧客信息檔案，我們才能更全面地掌握顧客的購買需求和行為特點，從而為第二次銷售提前做好充分準備。 當然，在這份檔案中，聯(lián)系電話是一項最核心的信息，如果沒有拿到顧客電話，那么他一旦離開門店便如同石沉大海杳無音信，銷售現(xiàn)場再精彩的表現(xiàn)都是霧里看花，水中望月。

跟顧客要電話？這可不是一件容易的事情，很多顧客都會搖著頭說，“電話？不用了吧！我會回來的，你放心吧。”說著便趕緊跟他的同伴快步離開門店，生怕導購員緊跟過來。因為顧客受到了太多的電話騷擾，越來越多的人開始警惕起來，不愿意輕易透漏自己的個人信息。

解決要電話難的問題，必須得跟顧客進行交換，這符合心理學上的“互惠原則”，我們給出的解決辦法是，只要顧客愿意留下電話號碼，我們就可以免費給顧客送一份小禮品，當然這個禮品一定是顧客在裝修階段最需要的，比如你可以送裝修用的一些手動工具，你還可以